Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido:
1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte.
Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente esté en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de pedidos mediante un correo electrónico (pedidos@solidperfil3d.com) o por teléfono (+34 93 804 32 78) durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía.
2.) Mercancía defectuosa.
Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispone de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para comunicar dicho defecto y proceder a su devolución. Debe ponerse en contacto con el departamento de pedidos (correo electrónico: pedidos@solidperfil3d.com, teléfono: +34 93 804 32 78) para notificar dicha incidencia.
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba, Solidperfil3D se reserva el derecho de aceptar o no devolución del producto, además de establecer las condiciones de devolución o cambio de dicho producto.
3.) Derecho de desistimiento.
Dispone de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. Hay que tener en cuenta que para solicitar dicho derecho el producto no debe de haber sido abierto, debe de estar cerrado y precintado dentro de su caja original. En caso de haber abierto y/o desprecintado el artículo, se le denegará la solicitud del derecho de devolución o desistimiento del pedido. El trámite para la devolución de un producto deberá iniciarlo enviando un correo electrónico a pedidos@solidperfil3d.com o llamando por teléfono al +34 93 804 32 78.
Recuerde que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION
1.) Haber adquirido el producto a través de Solidperfil3D.
2.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
3.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, y precintado en su embalaje original. En el caso de no devolver el producto precintado y en su embalaje original, Solidperfil3D se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución, o de establecer una depreciación del producto.
4.) En todo caso, el producto a devolver deberá corresponder con el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Solidperfil3D.
5.) La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se podrá gestionar de las siguientes formas:
a) Enviando un correo electrónico a pedidos@solidperfil3d.com.
b) Llamando por teléfono al +34 93 804 32 78.
Una vez recibido el producto en la sede de Solidperfil3D, el servicio técnico evaluará el producto y certificará la aplicación de la devolución. Si por algún motivo el producto no cumple con las condiciones de devolución (numeradas arriba), se lo comunicaríamos y enviaríamos el mismo producto sin cambiar a su dirección de entrega con portes debidos. En caso de cumplir con los requisitos de devolución (enumerados arriba), procederíamos al cambio del producto y se lo enviaríamos a su dirección de entrega con portes debidos. En caso de no disponer del producto solicitado, entonces le ofreceremos otras alternativas:
• Enviarle un producto similar
• Devolución del total de importe.
6.) Deberá acompañarse la factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
7.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias durante el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución.
El producto tiene garantía durante los primeros 12 meses desde la entrega del producto y se le aplicará la política de garantía del fabricante.
https://formlabs.com/support/terms-of-service/#Warranty
https://cdn.shopify.com/s/files/1/1069/4816/files/Raise3D_N-Series_3D_Printer_1-Year_Limited_Warranty.pdf?5154548075692109811
Deberá conservar el embalaje original durante todo el período de garantía.
Todos los productos se rigen por la ley de garantías del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
REQUISITOS PARA EJERCER UNA GARANTÍA
1.) Haber adquirido el producto a través de Solidperfil3D.
2.) Estar dentro del plazo establecido de 12 meses desde la fecha de la compra.
3.) El producto deberá ser enviado dentro de su embalaje original. En el caso de no devolver el producto en su embalaje original, Solidperfil3D se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución, o de establecer una depreciación del producto.
4.) En todo caso, el producto a devolver deberá corresponder con el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Solidperfil3D.
5.) La solicitud de la garantía del producto (cuando esté defectuoso) se podrá gestionar de las siguientes formas:
a) Enviando un correo electrónico a sat@solidperfil3d.com.
b) Llamando por teléfono al +34 93 804 32 78.
6.) Deberá acompañarse la factura emitida junto con el producto objeto de solicitud de aplicación de garantía.
7.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias durante el transporte.
En los casos donde nuestro departamento técnico detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la garantía.